課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色重點，提升職業化能力。

－了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。

－提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。

－了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。

－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供足夠多的范本給你參照。

課程對象

各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

課程大綱

一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 助理秘書的職業價值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容 
→ 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板 
◇ 助理秘書的職業發展規劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析： 

二、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？ 
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意 
◇ 撥打電話的幾大要點

三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理

四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業務服務？

六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則
◇ 秘書的基本職業道德

七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結
工作計劃（周、月、年）
述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種

八、商務禮儀與職業形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆――著裝誤區
◇ 用良好的儀態，體現個人氣質
◇ 發型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規范
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、 商務宴請禮儀
◇ 點菜技巧――如何吃得健康
◇ 酒宴技巧――如何調節氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌